FAQ
営業時間、チェックイン、チェックアウトについて
フロント営業時間について教えてください。
フロントの営業時間は 7:00~23:00 となっております。
また、当ホテルの電話のご対応につきましても7:00~23:00となっております。
それ以外の時間はご対応しかねますのでご了承ください。
チェックイン/チェックアウトの時間を教えてください。
● チェックインは15:00~23:00の間にお願いいたします。
23:00～7:00まではフロントがクローズし、チェックイン受付対応が出来かねます。
ご到着が23:00を過ぎる場合は、23時以降の入館、入室方法についてご連絡させていただくので、必ずホテルへのご連絡をお願いいたします。
● チェックアウトは10:00までとなっております。ご希望のお客様は1時間につき1,100円（税込）にて最大12時まで延長を承っております。
ご予約/キャンセルについて
予約をしたいです。
お電話やメールでのご予約も承っておりますがこちらのHPの[reserve]よりご予約頂くと、一番お得にご予約が可能です。
予約のキャンセルをしたいです。
ご予約のキャンセルは各予約サイトからお客様ご自身でお願いいたします。
お電話やメールでのご予約のキャンセルも承っております。
また、当ホテルのキャンセルポリシーに基づき、キャンセル料は3日前から宿泊料金の100% 発生致します。連絡なしの不泊/不着についても宿泊料金の100%を頂戴いたします。
館内/館外設備について
駐車場はありますか。
ホテルは禁煙ですか。
当ホテルは 全室禁煙 となっております。
HOTEL1階のKARAE SHOP横に喫煙所がございますのでそちらをご利用ください。
朝食は食べれますか。
朝食は1Fにあるカフェ「KARAE TABLE」にてお召し上がりいただけます。
ご提供時間は 7:30~10:00 です。
なお、朝食付きプランをご予約されていない方でも、当日カフェに直接お越し頂きお召し上がりいただけます。
また「KARAE TABLE」は10:00~18:00（土日は19:00まで/現在短縮営業中）までカフェ＆ダイニングバーとして、お食事やスイーツなどをご提供しております。
ランドリーはありますか。
フロント左手に、洗濯機（1回300円）、洗剤(無料)、乾燥機(1回30分100円)のご用意がございます。
お部屋の設備について
アメニティは何がありますか。
下記アメニティはセルフサービスでご用意しております。
ラウンジ中央のアメニティボックスより、必要なものを必要な分だけお持ちください。
◯歯ブラシ
◯コーム
◯シェイバー
◯コットン・綿棒セット
◯シャワーキャップ
◯耳栓セット
◯お茶・紅茶
客室備品は何がありますか。
客室備品は下記をご用意しております。
（※）がついたものは、ドミトリールームのお客様は共用となります。
◯バスタオル
◯フェイスタオル
◯バスマット
◯フェイス＆ハンドソープ（※）
◯シャンプー（※）
◯コンディショナー（※）
◯ボディソープ（※）
◯ドライヤー（※）
◯電気ケトル（個室のみ、ランドリールーム内に共用ケトルをご用意しております。）
◯マグカップ（個室のみ）
◯加湿空気清浄機（※）
◯ミニバー/冷蔵庫（個室のみ）
◯靴ベラ（個室のみ）
◯ボディタオル（デラックスルーム・エグゼクティブルームのみ）
◯スリッパ
◯メモ帳（個室のみ）
サービスについて
荷物を預けることはできますか。
チェックイン前と後の荷物のお預かりを無料で承っております。
チェックイン前 当日7:00より / チェックイン後 当日23:00まで
事前郵送での荷物のお預かりは宿泊日を含めて 3日前 から承ります。
お荷物の伝票に「ご予約者様名」「チェックイン日」を必ず明記の上、ご郵送ください。
お送りになられましたら必ずご連絡をお願い致します。
宿泊予約が確認できないお名前からのお荷物や着払いのお荷物などは受け取りを拒否する場合がございます。また、お荷物の長期のお預かりはお承り出来かねますのでご了承ください。
貸出品を教えてください。
貸出品は下記となっております。
◯ヘアアイロン（ストレート）
◯携帯充電器
◯アイロン＆台
◯デスクライト
◯ズボンプレッサー
◯ソーイングセット
◯爪切り
◯体温計
◯変換プラグ
デポジットを1,000円 （税込）お預かりし、貸出しを行なっておりますのでご利用の方はフロントまでお申し付けください(7:00~23:00)。
長期連泊時の清掃について
長期連泊のお客様につきましては、環境に配慮し客室清掃は1週間に2回までとさせていただきます。なお、タオル交換・ゴミ回収は毎日行います。
ご理解、ご協力の程よろしくお願いいたします。
また追加清掃をご希望のお客様には、1回につき清掃代1,000円(税込)にて承ります。
その他
未成年者の宿泊には保護者の同意書は必要ですか。
未成年の宿泊については保護者の同意書が必要になります。
宿泊される際は「未成年者の宿泊に対する同意書」をコピーの上、チェックイン時にご提出いただきますようお願い申し上げます。
当ホテルの公共性と安全性を確保する為、ご利用のお客様は下記の宿泊約款と利用規則を必ずお読みください。